1. جميع المبيعات نهائية

تبيع Frameuo منتجات رقمية تُسلّم وتُحمّل فورًا بعد الشراء. ولأنها لا يمكن إرجاعها بعد الوصول إليها، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بشكل عام. بإتمامك الشراء تُقرّ بأنك تشتري سلعة رقمية.

2. الوصول الفوري والتنازل

يُعتبر التسليم مكتملًا لحظة إتاحة رابط التحميل لك. وبشرائك والوصول إلى المنتج تطلب صراحةً التنفيذ الفوري وتُقرّ بتنازلك عن أي حق في التراجع. تحميل المنتج أو فتحه أو استخدامه يُسقط أهليتك لاسترداد ثمنه.

3. ضمان حُسن النية المحدود

كبادرة حُسن نية، ووفق تقدير Frameuo وحدها، قد ننظر في استرداد أو استبدال خلال 14 يومًا إذا منعك عيب تقني حقيقي من استخدام المنتج ولم نتمكن من حلّه. هذا ليس «ضمان استرداد» غير مشروط، ولا ينطبق على طلبات تغيير الرأي.

4. الأهلية المحدودة

يُنظر في الطلب فقط عند تحقّق كل ما يلي: أن يكون الملف تالفًا أو غير صالح أو مختلفًا جوهريًا عن وصفه؛ وأن تكون قد تواصلت معنا ومنحتنا فرصة معقولة لتوفير ملف مصحّح أو بديل؛ وأن يكون الطلب خلال 14 يومًا؛ وأن تقدّم رقم الطلب مع دليل واضح على العيب.

5. ما لا يشمله الاسترجاع

• تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج.
• تحميل المنتج أو فتحه أو تعديله أو استخدامه.
• عدم امتلاك أو معرفة البرنامج اللازم لفتح الملف (المتطلبات مذكورة في كل صفحة منتج).
• إيجاد نفس المنتج أو مشابه له بسعر أقل في مكان آخر.
• عدم قراءة وصف المنتج أو صيغته قبل الشراء.
• الطلبات بعد نافذة الـ14 يومًا أو للمنتجات المعلّمة كغير قابلة للاسترجاع.

6. الحل أولًا

عند صحة الطلب نقدّم أولًا ملفًا مصحّحًا أو منتجًا بديلًا أو رصيدًا في متجر Frameuo. ولا يُقدَّم الاسترداد النقدي إلا عند تعذّر جميع هذه الحلول، ويقتصر على المبلغ المدفوع فعليًا للمنتج المتأثر دون الضرائب أو رسوم الأطراف الثالثة.

7. كيفية تقديم الطلب

أرسل طلبك عبر قناة التواصل مع رقم الطلب واسم المنتج ودليل العيب (كلقطة شاشة أو رسالة خطأ). لا يمكن معالجة الطلبات دون رقم الطلب والتفاصيل الداعمة.

8. مكافحة الإساءة

ضمان حُسن النية مخصّص للحالات الفردية الحقيقية. وقد نرفض الطلبات التي تُظهر نمط إساءة — كالطلبات المتكررة أو التحميل ثم طلب الاسترداد. ونحتفظ بحق تقييد الخدمة أو إغلاق الحسابات عند إساءة استخدام السياسة.

9. المدفوعات المتنازع عليها

إذا كان لديك أي قلق بشأن رسم يجب التواصل معنا أولًا. فتح نزاع دفع دون منحنا فرصة الحل يُعدّ مخالفة لهذه الشروط، وقد يؤدي إلى تعليق الحساب ومنع الشراء مستقبلًا.

10. حقوقك القانونية

لا يهدف أي بند إلى استبعاد حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يمكن التنازل عنها قانونًا. وحين تنطبق هذه الحقوق فإنها تسري إلى جانب — وتعلو على — الحلول الواردة هنا. تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.

11. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة في أي وقت؛ والنسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة وقت شرائك. لأي سؤال تواصل معنا.